Pago del pedido
Información de pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
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Puede pagar un pedido hecho en Kohls.com con una Tarjeta de Kohl's válida u otra tarjeta de crédito importante, entre ellas, Discover, MasterCard, Visa y American Express.
Si le interesa solicitar la Tarjeta de Kohl's, puede hacerlo en línea en Mi Tarjeta de Kohl's, o completar nuestra versión para imprimir de la Solicitud de crédito rápida. Puede enviarla por correo o llevarla a su tienda Kohl's más cercana para que sea procesada.* Si necesita asistencia para encontrar su tienda Kohl's más cercana, use nuestro Localizador de tiendas.
También puede usar una tarjeta de regalo de Kohl's** o un crédito por devolución de mercadería (KMRC)*** como pago
Nota: Para que pueda hacer un pedido en Kohls.com, su dirección de facturación debe localizarse dentro del área continental de Estados Unidos, Alaska y Hawái, incluidas todas las direcciones del ejército (APO, FPO). No podemos aceptar pedidos hechos con tarjetas de crédito de bancos extranjeros o que tengan direcciones de facturación internacionales.
*Sujeto a aprobación del crédito. Requiere un documento de identificación válido con fotografía y una tarjeta de crédito reconocida.
**Las tarjetas de regalo deben tener un número de identificación personal (PIN) para ser usadas en línea. El número de identificación personal (PIN) se localiza en el reverso de su tarjeta de regalo, junto al código de barras.
***Emitido en la tienda como crédito por una compra devuelta sin un recibo. - ¿Puedo usar las tarjetas de regalo de Kohl's, los créditos por devolución de mercadería de Kohl's (KMRC), cupones, etc., al comprar en línea?
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Sí, al comprar en línea puede usar las tarjetas de regalo de Kohl's, los créditos por devolución de mercadería de Kohl's (KMRC) y los códigos de promoción de Kohls.com. Las tarjetas de regalo deben tener un número de identificación personal (PIN) para ser usadas en línea. El número de identificación personal (PIN) se localiza en el reverso de su tarjeta de regalo, junto al código de barras.
Para todos los cupones y descuentos de Kohl's, revise la información impresa en el cupón o descuento para determinar si tiene validez en línea.
- ¿La facturación será posterior a las compras que realice en línea?
- No. Kohls.com no ofrece la opción de pagar después. Todas las compras deben pagarse durante el proceso de compra.
- ¿Cuánto tiempo tomará que mi devolución por correo sea procesada?
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El tiempo que tardemos en procesar su devolución depende de varios factores, entre ellos, el tiempo de envío por correo, el tiempo de procesamiento en nuestro centro de distribución, y otros. Concédanos al menos un ciclo completo de facturación para procesar su devolución.
Si tiene preguntas después de que dicho tiempo haya pasado, llame gratis al Servicio al Cliente de Kohl's, al (866) 887-8884, para obtener información más detallada. Recuerde: para su conveniencia, sus compras en línea pueden también devolverse en cualquier tienda Kohl's.
Información de tarjetas de crédito
- Tengo una pregunta sobre mi Tarjeta de Kohl's. ¿Con quién debo comunicarme y cómo?
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Puede llamar gratis a los representantes del Servicio al Cliente de Kohl's, al (800) 887-8884, para hacer preguntas sobre la Tarjeta de Kohl's de lunes a sábado, de las 8am a las 11 pm, tiempo del Este, y los domingos, de 10 am a las 11 pm, tiempo del Este.
Para su protección personal, no podemos aceptar ninguna pregunta sobre la Tarjeta de Kohl's por correo electrónico. Nos disculpamos por los inconvenientes que podamos causar. Para todas las demás preguntas, seleccione otra opción del menú desplegable y envíenos un correo electrónico.
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- Tengo una tarjeta de crédito de un banco extranjero o una dirección de facturación internacional, pero vivo en Estados Unidos. ¿Puedo hacer un pedido en Kohls.com?
- Desafortunadamente, no. Actualmente no podemos aceptar tarjetas de crédito extranjeras o tarjetas con direcciones de facturación internacionales. Para que pueda hacer un pedido en Kohls.com, su dirección de facturación debe localizarse dentro de Estados Unidos, Alaska y Hawái, incluidas todas las direcciones del ejército (APO, FPO).
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación diferente?
- No. Sólo le pedimos que ingrese una vez su dirección de facturación. Esto significa que la tarjeta de crédito que use cuando realice la compra debe coincidir con la dirección de facturación almacenada en Mi cuenta. Si desea usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación diferente, puede hacerlo. Sólo actualice su dirección de facturación en Mi cuenta para que coincida con la dirección de facturación de su nueva tarjeta. O puede realizar la compra como un cliente no registrado.
- No me siento tranquilo al enviar la información de mi tarjeta de crédito por Internet. ¿Hay un número telefónico al que pueda llamar para hacer un pedido?
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Nuestro compromiso es asegurar una experiencia de compra segura y privada. Kohls.com utiliza el protocolo de capa de conexión segura (SSL) para cifrar la información que usted proporciona (que incluye, en forma no exhaustiva, su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) antes de que sea transmitida a través de la Internet. Como consecuencia de ésto, hacer un pedido en línea en www.Kohls.com es seguro y sin riesgos.
Nos damos cuenta de que no todos nuestros clientes pueden sentirse completamente tranquilos al enviar la información de su tarjeta de crédito por Internet. Si prefiere hace su compra por teléfono, sólo llame gratis al Servicio al Cliente de Kohl's, al (866) 887-8884, y con gusto tomaremos su pedido.* Los representantes del Servicio al Cliente de Kohl's están disponibles para contestar sus llamadas de lunes a sábado, de las 8am a las 11 pm, tiempo del Este, y los domingos de 10 am a las 11 pm, tiempo del Este.
*Los representantes del Servicio al Cliente utilizan el mismo proceso que los clientes, y enviarán su pedido de la misma forma en que usted lo haría.
- ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error que diga que mi tarjeta no es válida?
- Primero, revise toda la información que ingresó para verificar si concuerda con la información de la tarjeta. Si toda la información concuerda, intente hacer la compra otra vez con una tarjeta de crédito diferente.
- ¿Por qué hay un cargo en mi tarjeta de crédito si mi pedido fue rechazado?
- Nos disculpamos, ya que su pedido no pudo completarse. El cargo puede permanecer en su tarjeta de crédito hasta que su compañía de tarjetas de crédito verifique que el pedido no se realizó. Comuníquese con su compañía de tarjetas de crédito si tiene otras inquietudes.
- Hay un cargo en mi tarjeta de crédito de Kohls.com que no reconozco. ¿Qué debo hacer?
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Las leyes de protección del consumidor han sido establecidas para protegerlo contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito. Además, las leyes federales limitan su obligación (responsabilidad) a $50.00 si alguien roba su tarjeta de crédito y hace cargos a su cuenta.
Para demostrarle que el compromiso de Kohl's es proporcionarle una experiencia de compra segura en www.Kohls.com, Kohl's le reembolsará, hasta la totalidad de los $50.00, si su compañía de tarjetas de crédito lo obliga a pagar cualquier porción de dichos $50.00 debido a cargos fraudulentos hechos a su tarjeta de crédito en www.Kohls.com. Por supuesto, usted debe haber notificado en forma adecuada y oportuna a su compañía de tarjetas de crédito sobre los cargos fraudulentos.