Envío y seguimiento de pedidos
Cuando hace un pedido en Kohls.com, ¡nos ponemos manos a la obra! Todos nuestros pedidos son despachados tan pronto como sea posible para asegurar que reciba sus compras en Kohl's cuanto antes. Además, nuestras sólidas asociaciones con empresas de transporte nos permiten hacer entregas en Estados Unidos y en todas las direcciones del ejército (oficinas postales del ejército [APO] y oficinas postales de la flota [FPO]).
Cargos de envío
- Cargos de envío (Estados Unidos continental)
-
Los cargos totales de su envío se basan en varios factores, entre ellos, el método de envío que haya seleccionado y el total de la compra de su pedido.
Su cargo de envío total aparecerá como una línea de articulo debajo se su subtotal durante el proceso de pago. Cualquier otro costo de envío adicional e impuestos aparecerán como una línea de articulo separado.
Atención: Cargos de envío son aplicados basado en el subtotal de la orden antes de que cualquier tipo de descuento sea aplicado a la orden.
Los cargos normales de envío para todas las direcciones en los Estados Unidos (excepto Alaska y Hawái) son los siguientes:
Subtotal de Orden por Dirección de EnvíoServicio estándar terrestreServicio prioritario aéreo4 a 8
días hábiles2 a 3
días hábiles*$0-$25.00 $5.95$15.95$25.01-$50.00 $6.95$21.95$50.01-$75.00 $8.95$25.95$75.01-$100.00 $10.95$30.95$100.01-$150.00 $14.95$34.95$150.01-$200.00 $18.95$39.95$200.01-$300.00 $22.95$49.95$300.01-$400.00 $25.00$59.95Cargo incremental de $5 por cada $100 gastados por sobre los $400Cargo incremental de $10 por cada $100 gastados por sobre los $400
El cargo total de su envío aparecerá como una línea aparte en el subtotal durante el proceso de compra. Este cargo incluirá todos los cargos, adicionales del envío, además de los impuestos.
Tenga en cuenta que podríamos necesitar dividir su pedido en dos o más envíos. Recibirá confirmaciones separadas por correo electrónico para cada envío que le enviemos. Sin embargo, los cargos de su envío no serán afectados por ésto.
*La hora tope para los pedidos que se envíen por el servicio prioritario aéreo es la 1 p.m. (tiempo del Este). Los pedidos que se hagan después de la 1 p.m. (tiempo del Este) se procesarán el día hábil siguiente.
- Cargos de envío (Alaska y Hawái)
- Sus compras en Kohls.com pueden enviarse a direcciones localizadas en Alaska y Hawái solamente a través de nuestro servicio estándar terrestre. Los cargos de los envíos a destinos en Alaska y Hawái se basan en el total de la compra:
Subtotal de Orden por Dirección de Envío Servicio estándar terrestre 10 a 15 días hábiles*$0-$25.00 $5.95$25.01-$50.00 $6.95$50.01-$75.00 $8.95$75.01-$100.00 $10.95$100.01-$150.00 $14.95$150.01-$200.00 $18.95$200.01-$300.00 $22.95$300.01-$400.00 $25.00Cargo incremental de $5 por cada $100 gastados sobre los $400 - El cargo total de su envío aparecerá como una línea aparte en el subtotal durante el proceso de compra. Este cargo incluirá todos los impuestos cargos adicionales del envío, además de los impuestos.
Tenga en cuenta que podríamos necesitar dividir su pedido en dos o más envíos. Recibirá confirmaciones separadas por correo electrónico para cada envío que le enviemos. Sin embargo, los cargos de su envío no se serán afectados por ésto.
*Clientes de Alaska y Hawaii: No podemos enviar mercancías basados en aerosoles y alcohol como cosméticos o fragancias a Alaska o Hawaii. Nos disculpamos. Estos productos son considerados materiales peligrosos por el Departamento de Transportación de los Estados Unidos de America y su envío es requerido solo por tierra debido a las restricciones y regulaciones aéreas.
- Cargos de envío a las direcciones del ejército (APO, FPO)
- Sus compras en Kohls.com pueden enviarse a cualquier dirección de una oficina postal del ejército (APO) u oficina postal de la flota (FPO) solamente a través del servicio estándar terrestre. Nuestro servicio prioritario aéreo no está disponible para direcciones de APO ni de FPO. Los cargos de envío para direcciones de APO y FPO se basan en el total de la compra:
-
Subtotal de Orden por Dirección de Envío
Servicio estándar terrestre10 a 15 días hábiles*$0-$25.00 $5.95$25.01-$50.00 $6.95$50.01-$75.00 $8.95$75.01-$100.00 $10.95$100.01-$150.00 $14.95$150.01-$200.00 $18.95$200.01-$300.00 $22.95$300.01-$400.00 $25.00Cargo incremental de $5 por cada $100 gastados sobre los $400
Seguimiento de pedidos a APO y FPOSi es un comprador registrado en Kohls.com, puede usar la sección Historial de pedidos y seguimiento para hacer el seguimiento de sus pedidos enviados a direcciones de APO y FPO dentro de Estados Unidos. (Si no se ha registrado, puede usar el sitio web de la empresa de transporte y el número de seguimiento de su pedido para hacer el seguimiento de su pedido dentro de Estados Unidos). Se implementarán prácticas estándar y habituales para la entrega de su pedido en su dirección fuera de las fronteras de Estados Unidos.
El cargo total de su envío aparecerá como una línea aparte en el subtotal durante el proceso de compra. Este cargo incluirá todos los impuestos cargos, adicionales del envío, además de los impuestos.
Tenga en cuenta que podríamos necesitar dividir su pedido en dos o más envíos. Recibirá confirmaciones separadas por correo electrónico para cada envío que le enviemos. Sin embargo, los cargos de su envío no se serán afectados por ésto.
*Clientes de Alaska y Hawaii: No podemos enviar mercancías basados en aerosoles y alcohol como cosméticos o fragancias a Alaska o Hawaii. Nos disculpamos. Estos productos son considerados materiales peligrosos por el Departamento de Transportación de los Estados Unidos de America y su envío es requerido solo por tierra debido a las restricciones y regulaciones aéreas.
- Cargos adicionales de envío
- Los cargos adicionales por envío (cargos adicionales de entrega) pueden afectar a algunos artículos de Kohl's (por ejemplo, las aspiradoras) debido al tamaño, peso o a la manipulación especial que puede requerirse para asegurarnos de que su pedido llegue en forma segura. Si su artículo está sujeto a un cargo adicional de envío, aparecerá debajo del precio del artículo en la página del producto.
- Cargos de envío por tarjetas de regalo
- Los cargos de envío para los pedidos de tarjetas de regalo tienen un cargo fijo. Los cargos de envío de las tarjetas de regalo se basan solamente en el método de envío, sin considerar el precio y la cantidad comprada.
-
*Nota importante: La oferta de envío gratuito afecta sólo a las compras de tarjetas de regalo. No es válida para compras realizadas con una tarjeta de regalo.
| Servicio estándar terrestre | Servicio prioritario aéreo |
|---|---|
| GRATIS* Por envío |
$15.95 Por envío |
Preguntas frecuentes sobre envíos
- ¿Qué empresas de transportes se han asociado con Kohl's?
- Actualmente usamos tres diferentes empresas de transportes, dependiendo el peso, destino y método de envío de su paquete. Estas empresas de transporte son: UPS (United Parcel Service), FedEx SmartPost y USPS (United States Postal Service).
- FedEx SmartPost y UPS Basic se usan generalmente para paquetes que pesan menos de 8 libras (3.6 kg). Estos transportes recogen su paquete en el centro de surtido de Kohls.com, y lo lleva a la oficina postal de USPS para su entrega final. A diferencia de la mayoría de los servicios de USPS, a los paquetes enviados por SmartPost y UPS Basic se les puede hacer seguimiento. Puede acceder a la función de seguimiento de SmartPost y UPS Basic con un clic en el vínculo Seguimiento, localizado en la página Historial y estado de los pedidos en Mi cuenta, en Kohls.com.
- UPS se usa generalmente para paquetes que pesan más de 8 libras (3.6 kg) y para envíos prioritarios.
- ¿Qué es UPS Básico?
- El United Parcel Service (UPS) cuenta con dos diferentes tipos de servicio para el envío y seguimiento de paquetes: UPS Básico y UPS Pro. El servicio básico envia paquetes a trávez del sistema postal de el Servcio de Correo de los Estados Unidos (USPS – siglas en inglés) en lugar de la entrega de los paquetes a través de UPS. Aunque el servicio básico utiliza el servicio postal para enviar los paquetes, todos los paquetes pueden ser rastreados a través del sitio web de UPS con un número de seguimiento único.
- ¿Puedo hacer un envío a una dirección internacional?
- Actualmente no realizamos envíos a destinos internacionales, aunque lo hacemos a todas las direcciones del ejército (oficinas postales del ejército y oficinas postales de la flota).
- ¿Realizan envíos a apartados postales?
- ¡Sí! En la página Métodos de envío, sencillamente ingrese su apartado postal en el campo correspondiente a la línea 1 de la dirección. En la actualidad, sólo el servicio estándar terrestre realiza envíos a apartados postales.
- Si devuelvo un artículo, ¿Kohl's me reembolsará los costos de envío y manipulación?
- Desafortunadamente, no podemos reembolsarle los costos de envío en que haya incurrido al comprar un artículo en Kohls.com, ni podemos devolverle la mercadería por correo. Para evitar los costos de envío y manipulación, sencillamente lleve su mercadería y el recibo a la tienda Kohl's más cercana.
Opciones de entrega
- Opciones de entrega
- Como cliente de Kohls.com, estas opciones de entrega están a su disposición. Estas opciones están disponibles para todos los destinos en el área continental de Estados Unidos. (NOTA: Los destinos en Alaska y Hawái y los pedidos del ejército (oficinas postales del ejército [APO] y oficinas postales de la flota [FPO]) sólo pueden enviarse por el método estándar terrestre; nuestro servicio prioritario aéreo no está disponible.)
Clientes de Alaska y Hawaii: No podemos enviar mercancías basados en aerosoles y alcohol como cosméticos o fragancias a Alaska o Hawaii. Nos disculpamos. Estos productos son considerados materiales peligrosos por el Departamento de Transportación de los Estados Unidos de America y su envío es requerido solo por tierra debido a las restricciones y regulaciones aéreas.
Método
Tiempo
Servicio estándar terrestre4 a 8 días hábilesServicio prioritario aéreo2 a 3 días hábiles*Entregas a APO y FPO10 a 15 días hábilesEntregas a Alaska y Hawái10 a 15 días hábiles* La hora tope para los pedidos que se envíen por el servicio prioritario aéreo es la 1 p.m.(tiempo del Este). Los pedidos que se hagan después de la 1 p.m. (tiempo del Este) se procesarán el día hábil siguiente.
- Programa de llegada para las entregas por el servicio estándar terrestre
- Su paquete llegará en 4 a 8 días hábiles. El texto en negrita corresponde al día en que hizo su pedido. El texto en las celdas oscurecidas con gris es el marco de tiempo previsto para la llegada de su pedido.
Las entregas estimadas que aparecen abajo corresponden a pedidos que se hicieron antes de la 1 p.m., hora del Este. Los pedidos hechos después de la 1 p.m. (tiempo del Este) serán procesados el día hábil siguiente y llegarán 1 a 2 días después del día indicado.
Clientes de Alaska y Hawaii: No podemos enviar mercancías basados en aerosoles y alcohol como cosméticos o fragancias a Alaska o Hawaii. Nos disculpamos. Estos productos son considerados materiales peligrosos por el Departamento de Transportación de los Estados Unidos de America y su envío es requerido solo por tierra debido a las restricciones y regulaciones aéreas.
Esta semana DOMLUNMARMIÉJUEVIESÁBPróxima semana DOMLUNMARMIÉJUEVIESÁB
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Esta semana DOMLUNMARMIÉJUEVIESÁBPróxima semana DOMLUNMARMIÉJUEVIESÁBTercera semana DOMMARMARMIÉJUEVIESÁB
- Programa de llegada para las entregas por el servicio prioritario aéreo.
- Su paquete llegará en 2 a 3 días hábiles. El texto en negrita corresponde al día en que hizo su pedido. El texto en las celdas oscurecidas con gris es el marco de tiempo previsto para la llegada de su pedido.
Las entregas estimadas que aparecen abajo corresponden a pedidos que se hicieron antes de la 1 p.m., hora del Este. Los pedidos hechos después de la 1 p.m. (tiempo del Este) serán procesados el día hábil siguiente y llegarán 1 a 2 días después del día indicado.
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- Se requiere la firma
- Algunos de nuestros artículos, como las compras de joyas finas y las tarjetas de regalo, requerirán una firma al momento de la entrega. Normalmente, estos artículos tienen un valor de $100 o más, y requerimos una firma en resguardo de su seguridad. Si tiene preguntas sobre esta política, llámenos gratis al Servicio al Cliente, al (866) 887-8884.
Seguimiento de pedidos
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- Sus opciones para hacer el seguimiento de los pedidos dependen de si usted tiene una cuenta de compras en línea (clientes registrados) en Kohls.com o decidió comprar en forma anónima en Kohls.com (clientes no registrados). Una vez que su pedido sea enviado, nosotros le mandaremos un correo electrónico que incluye un link para localizar su pedido.
Clientes registrados: Puede hacer el seguimiento a todos los pedidos (pasados y presentes) en Kohls.com, además de ver un historial detallado de cada pedido. Sólo siga estos pasos:
- Haga clic en Estado del pedido en la parte superior de cualquier página.
- Ingrese su nombre de registro (su dirección de correo electrónico) y la contraseña que ingresó cuando creó su cuenta en Kohls.com.
- Verá un historial completo de sus compras en Kohls.com. Haga clic en Número de seguimiento del pedido para ver los detalles de ese pedido.
Clientes no registrados: Si desea hacer el seguimiento de su pedido, sólo podrá hacerlo para su pedido más reciente. Sólo siga estos pasos:
- Haga clic en Estado del pedido en la parte superior de cualquier página.
- En Estado de pedidos de clientes no registrados, ingrese su número de pedido de Kohls.com y el código postal de su dirección de facturación tal y como aparecen en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Nota: El seguimiento de los pedidos no está disponible para entregas en oficinas postales del ejército (APO) y en oficinas postales de la flota (FPO) que se realicen a través del Servicio Postal de los Estados Unidos.
- ¿Dónde puedo obtener una copia de la boleta de empaque de mi pedido en línea?
- El número de confirmación del pedido que recibió por correo electrónico incluye un resumen completo de su pedido. Además, siempre puede consultar los detalles de su pedido en "Estado del pedido", disponible en la parte superior de todas las páginas en www.kohls.com.
Sin embargo, si esto no es suficiente y necesita obtener una copia de su boleta de empaque, la única forma de hacerlo es llamando gratis al Servicio al Cliente de Kohl's, al (866) 887-8884.
- ¿Qué significan las definiciones del seguimiento de pedidos?
- Enviado: Ha completado exitosamente el proceso de compra en Kohls.com. Su pedido ha sido aceptado y se enviará para ser procesado, de modo de asegurar que su compra llegue a tiempo.
En surtido: El centro de surtido está trabajando para surtir su pedido y su paquete será enviado cuanto antes. Consulte nuestras Opciones de entrega para saber cuándo está prevista la llegada de su paquete.Después de que su pedido está en surtido, no podemos cancelar ni modificar su pedido.
Enviado parcialmente: Parte de su pedido ha sido despachado. El resto de su pedido será despachado pronto.
Enviado/completo: Su pedido ha sido completamente surtido y enviado, y se han cargado a su tarjeta de crédito todos los artículos que le hemos enviado. Consulte nuestras Opciones de entrega para saber cuándo está prevista la llegada de su paquete.Cancelado: Su pedido se ha cancelado, y usted no recibirá ninguna mercadería ni se le cobrará la transacción. Su estado de cuenta podría mostrar un cargo temporal, pero dicho cargo será anulado por su compañía de tarjetas de crédito y no se le cobrará este pedido.
Devuelto: Hemos recibido su mercadería devuelta y acreditado la correspondiente devolución en su cuenta.
- ¿Cuál es la diferencia entre el estado de un pedido y el historial?
- Los clientes registrados en Kohls.com tienen la capacidad de revisar el estado de todos sus pedidos actuales. Además, conservamos los detalles de los pedidos pasados de los clientes registrados en Mi cuenta, en el historial de esos pedidos, para su referencia personal.
Los clientes no registrados solamente tienen la capacidad de ver el estado de su pedido más reciente; no conservamos el historial de sus pedidos.
- ¿Puedo revisar mis compras en tiendas en la sección Historial y estado de los pedidos?
- No. Sólo sus compras en línea se mantienen en su cuenta personal en Kohls.com.
- ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido o el envío?
- Cuando hace un pedido en Kohls.com, su pedido se incorpora de inmediato al flujo de nuestro centro de surtido, con el fin de contribuir a que su paquete sea entregado dentro de los marcos de tiempo que hemos especificado. En algunos casos, podemos modificar o cancelar un pedido dentro de una hora después de que la orden fue puesta.
No se preocupe; si ya hemos enviado su pedido al centro de surtido, nuestra Política de devolución y cambio fácil contempla que la devolución de una compra siempre sea fácil en Kohl's.
Comuníquese con nosotros
- Nos complace responder sus preguntas o solucionar sus problemas. Puede llamar a nuestro número gratuito de Servicio al Cliente, al (866) 887-8884 o escribirnos al correo electrónico aquí.