Devoluciones y cambios de Kohls.com
Independientemente de que realice una compra en Kohls.com o en alguna de nuestras tiendas en todo el país, ¡hacer devoluciones y cambios siempre es fácil en Kohl's! Para que su experiencia al hacer una devolución o un cambio sea excelente, hemos adaptado nuestra política para que concuerde exactamente con las circunstancias de la compra.
Compras de regalos
- Devoluciones y cambios en una tienda
- Para los regalos comprados en tiendas o en línea, sólo lleve el artículo que desea devolver o cambiar y el recibo de regalo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Cambio de un artículo nuevo
- Para cambiar un artículo por uno diferente, lleve el artículo que desea cambiar y el recibo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Cambio
- Para cambiar un artículo por uno diferente, lleve el artículo que desea cambiar y el recibo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Devolución por correo
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Si recibió su regalo de Kohl's por correo, puede devolverlo por correo. Sólo complete el formulario de Devolución que acompaña su compra, y empaque la mercadería y el recibo en una caja resistente. Luego, adhiera la etiqueta de devolución que hemos suministrado. (Mande todos los envíos prepagados). Lo lamentamos, pero no podemos acepar devoluciones por correo de regalos que hayan sido comprados en las tiendas. Si compró un regalo en una tienda, devuélvalo en el área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
Entendemos que hacer las devoluciones por correo puede ser la forma más conveniente para nuestros clientes. Si elige devolver por correo una compra realizada en Kohl's, incluya las etiquetas de todos los artículos y recuerde: los artículos no deben haber sido usados.
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Compras en línea
- Como cliente de Kohls.com, tiene tres convenientes opciones de devolver o cambiar las compras que haya hecho en línea.
Las compras de Kohls.com serán acreditadas* en la cuenta usada para hacer la compra, a menos que usted indique lo contrario. Si desea recibir un crédito en la cuenta de una tarjeta de crédito diferente, complete la sección método de "Crédito o pago" del formulario de devolución y cambio que acompaña el pedido. Nota: Para evitar los costos de envío y manipulación, elija devolver su compra de Kohls.com en la tienda Kohl's más cercana.
*Conceda aproximadamente 10 días para que el monto correspondiente sea acreditado a su tarjeta de crédito después de que la devolución o cambio haya sido procesado en nuestro centro de surtido. Para evitar retrasos, sencillamente lleve el artículo que desea devolver o cambiar a la tienda Kohls.com más cercana.
- Devoluciones y cambios en una tienda
- Para los artículos comprados en tiendas o en línea, sólo lleve el artículo que desea devolver o cambiar y el recibo de regalo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Cambio de un artículo nuevo
- Para cambiar un artículo por uno diferente, lleve el artículo que desea cambiar y el recibo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Cambio
- Para cambiar un artículo por el mismo artículo pero en un tamaño o color diferente, lleve el artículo que desea cambiar y el recibo al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
- Devolución por correo
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Si recibió la compra de Kohls.com por correo, puede devolverla por correo. Sólo complete el formulario de Devolución que acompaña su compra, y empaque la mercadería y el recibo en una caja resistente. Luego, adhiera la etiqueta de devolución que hemos suministrado. (Mande todos los envíos prepagados). Lo lamentamos, pero no podemos aceptar devoluciones por correo de regalos que hayan sido comprados en las tiendas. Si compró un artículo en una tienda, devuélvalo en el área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's más cercana.
Entendemos que hacer las devoluciones por correo puede ser la forma más conveniente para nuestros clientes. Si elige devolver por correo una compra realizada en Kohls.com, incluya las etiquetas de todos los artículos y recuerde: los artículos no deben haber sido usados.
Compras en las tiendas de departamentos
- Nuestra Política de devolución y cambio fácil tiene por finalidad proveer una manera conveniente de devolver o cambiar las compras realizadas en tiendas. Sólo lleve el artículo que desea devolver o cambiar al área de Servicio al Cliente de la tienda Kohl's* más cercana, y nos ocuparemos del resto.
*Recuerde: las devoluciones o cambios de compras realizadas en tiendas, sólo pueden llevarse a cabo en tiendas.
- Sin presentar el recibo, puede recibir*:
- • Un cambio por el mismo artículo.
• Un crédito por devolución de mercadería de Kohl's (KMRC), válido por el valor de devolución del artículo. Ofrecido en cualquier tienda Kohl's.
• Un crédito en su Tarjeta de Kohl's, si los artículos se compraron con la Tarjeta de Kohl's.
• Un reembolso emitido a nivel corporativo.
- Con recibo, puede recibir*:
- • Un reembolso en dinero en efectivo o en forma de crédito, conforme al método original de pago.
• Un cambio por el mismo artículo.
• Un crédito por devolución de mercadería de Kohl's (KMRC), válido en cualquier tienda Kohl's.
• Un reembolso emitido a nivel corporativo.
- Con un recibo de regalo de Kohl's, puede recibir*:
- • Un crédito por devolución de mercadería de Kohl's (KMRC).
• Un cambio por el mismo artículo.
• Un reembolso emitido a nivel corporativo. -
* Las compras que ganen cupones de dinero en efectivo de Kohl's, o las compras por las que le ofrecieron cupones de dinero en efectivo de Kohl's, pueden dar como resultado un monto ajustado de reembolso y/o una reducción del valor del cupón.
Compras con tarjetas de regalo
- Lo lamentamos, pero las tarjetas de regalo compradas tanto en línea como en las tiendas no pueden devolverse.
Exactitud de los pedidos
- ¿Sus envíos están asegurados?
- Sí. Para su protección, las empresas de transportes con las que nos hemos asociado aseguran todos los envíos hasta $100. Si el total supera ese monto, Kohl's asegura su envío.
- ¿Qué debo hacer si mi pedido se dañó antes de que lo recibiera?
- Nos disculpamos si su pedido se dañó antes de que lo recibiera y por cualquier inconveniente que eso pudiera haberle causado. Llame gratis al Servicio al Cliente, al (866) 887-8884, para recibir asistencia para hacer un pedido de nueva mercadería o ser reembolsado.
- ¿Qué debo hacer si el pedido que recibí no está correcto (recibí el pedido de otra persona, artículos adicionales o faltan artículos)?
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Nos disculpamos por cualquier error que haya ocurrido en el procesamiento de su pedido, y por cualquier inconveniente que eso pudiera haberle causado. Nuestra Política de devolución y cambio fácil hace fácil corregir su pedido, o recibir un reembolso por su dinero.
- Si recibió artículos adicionales que no le pertenecen, envíenos un correo electrónico a la opción que aparece a continuación o llámenos para darnos la información de los artículos que no le pertenecen.
- Si le faltan artículos a su pedido, envíenos un correo electrónico a la opción que aparece a continuación o llámenos para darnos la información de los artículos faltantes, de modo que podamos hacer un nuevo pedido o reembolsarle su dinero.
- Si recibió todo el pedido de otra persona, envíenos un correo electrónico a la opción que aparece a continuación o llámenos para recibir asistencia tanto con el número del pedido que recibió como con el número de su pedido, de modo que podamos darle seguimiento a su mercadería.
Número telefónico gratuito: (866) 887-8884
Si todavía necesita asistencia con este tema, envíenos un correo electrónico a: general.help@kohls.com.
- Si recibió artículos adicionales que no le pertenecen, envíenos un correo electrónico a la opción que aparece a continuación o llámenos para darnos la información de los artículos que no le pertenecen.