Ayuda de Mi cuenta
Al crear una cuenta, usted se convierte en un cliente registrado de Kohls.com y puede ir a través del proceso de compras con mayor rapidez y facilidad. Además, tendrá acceso a todas las funciones especiales que hacen de comprar en Kohls.com más fácil que nunca.
Cómo crear una cuenta
- ¿Tener una cuenta en línea es lo mismo que tener una cuenta de la Charge Card de Kohl's?
- Tener una cuenta en línea no es lo mismo que tener una cuenta de la Charge Card de Kohl's. Crear una cuenta en Kohls.com significa que usted es un cliente registrado en Kohls.com, y que hemos guardado su información para que disfrute de un proceso de compra más rápido. Sin embargo, ahora también puede registrar su Charge Card de Kohl's en http://credit.kohls.com. Allí podrá pagar su factura, revisar el saldo de su cuenta y mucho más.
- ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?
- Al crear una cuenta en Kohls.com usted se convierte en un cliente registrado en Kohls.com y puede ir a través del proceso de compra con mayor facilidad y rapidez debido a que toda su información está disponible con un clic de su mouse.
Además, tiene acceso a todas las funciones especiales que hacen que comprar en Kohls.com sea más fácil que nunca.
- Mi billetera. Disfrute de una compra extraordinariamente rápida. Ingrese más de una tarjeta de crédito, y toda su billetera de opciones de pago estará a su disposición cada vez que realice una compra.
- Libreta de direcciones de envío. Ingrese las direcciones de sus amigos y familiares, y haga sus envíos a cualquier destino con un clic del mouse.
- Registrarse para alertas de ventas especiales. Sólo provea su dirección de correo electrónico, y le enviaremos actualizaciones de ventas directamente a su escritorio.
- Bolsa de compras. Llevamos el registro de su Bolsa de compras, incluso si abandona el sitio antes de realizar una compra. De esta forma, los artículos que seleccione estarán esperando por usted cuando regrese.
- Seguimiento e historial de pedidos. Use el fácil y centralizado acceso a "Mi cuenta" para revisar el estado de sus pedidos actuales y pasados en Kohls.com, y siga el progreso de su envío.
- Actualizaciones rápidas de su información personal. Almacenaremos su información personal en Kohls.com, lo que significa que podrá actualizar su información en un ¡dos por tres! Si necesita cambiar una dirección, la fecha de vencimiento de una tarjeta de crédito, una dirección de correo electrónico, y mucho más, sólo tiene que visitar Mi cuenta.
- ¿Cuánto me llevará crear una cuenta?
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¡Sólo le tomará unos cuantos momentos crear una cuenta!
Darse hoy el tiempo para registrarse le ahorrará mucho tiempo cada vez que compre en Kohls.com en el futuro. Al crear una cuenta en Kohls.com, usted se convierte en un cliente registrado en Kohls.com, y puede ir a través del proceso de compra con mayor facilidad y rapidez, debido a que toda su información personal está justo donde la necesita. Además, tendrá acceso a todas las funciones especiales que hacen que comprar en Kohls.com sea más fácil que nunca.
- ¿Cómo puedo crear una cuenta?
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Existen dos formas muy fáciles de crear una cuenta en Kohls.com: Crear una cuenta o Crear una cuenta ¡mientras realiza una compra!
Para crear una cuenta:
- Haga clic en Registrarse, en la parte superior de cualquier página.
- En Crear una cuenta de Kohls.com, haga clic en Ir al paso 1.
- En el paso 1, ingresará su nombre de registro (dirección de correo electrónico) y la dirección personal de envío.
- En el paso 2, ingresará su información de facturación y pago (opcional).
Después de crear su cuenta, podrá revisar o editar su información en cualquier momento.
Para crear una cuenta mientras realiza una compra:
- En su Bolsa de compras, haga clic en Hacer la compra.
- En Comprar como invitado, haga clic en Continuar.
- Ingrese su información de facturación y envío y haga clic en Continuar.
- En Guardar mi información para la próxima vez, proporcione una contraseña y luego haga clic en Continuar, y crearemos una cuenta para usted cuando ¡haga su pedido!
Información personal
- ¿Qué información personal Kohl's mantiene en Mi cuenta?
- Mi cuenta ha sido diseñada para ayudar a personalizar la forma en que usted compra en Kohls.com. Cuando se registra en Kohls.com, mantenemos la siguiente información en su cuenta personal.
Su información de registro
Nombre y dirección de correo electrónico
Contraseña
Registrarse para preferencias de alertas de ventas especiales
Su información de facturación y pago
Dirección de facturación e información de contacto
Registrarse para preferencias de alertas de ventas especiales
Su información de envío
Direcciones de envío
Método de envío
Dirección principal
- ¿Por cuánto tiempo mi información personal estará disponible en Mi cuenta?
- Su información personal será guardada y estará a su disposición en Mi cuenta por todo el tiempo que usted sea un cliente activo en Kohls.com (mínimo de un compra por año).
- ¿Qué hace Kohl's con la información de mi cuenta personal?
- Mi cuenta ha sido diseñada para ayudar a personalizar la forma en que usted compra en Kohls.com. Cuando usted crea una cuenta en Kohls.com, guardamos la información que nos proporciona en su cuenta personal. Debido a que lo consideramos un cliente de gran valor, nos comprometemos a respetar su privacidad. No vendemos ni alquilamos la información que nos proporcione, incluido su correo electrónico, a terceros.
- ¿Cómo actualizo la información personal de mi cuenta?
- Después de que haya creado su cuenta, podrá editar su contraseña, cambiar su nombre de registro, y editar o añadir datos a su información de envío, facturación y pago en cualquier momento. Sencillamente haga clic en Registrarse en la parte superior de cualquier página, e ingrese su nombre de registro (dirección de correo electrónico) y contraseña. Después, haga clic en Registrarse.
Información de registro
- ¿Cuál es mi nombre de registro?
- Su nombre de registro es su dirección de correo electrónico. Kohls.com enviará las confirmaciones de su pedido y de su envío a esta dirección de correo electrónico.
- ¿Cómo actualizo mi nombre de registro y mi contraseña?
- En Mi cuenta, haga clic en la pestaña Registro y suscripciones. Puede editar su nombre, apellido, dirección de correo electrónico (nombre de registro) y contraseña.
- ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
- Inicie una sesión en su cuenta con su antigua dirección de correo electrónico (la dirección de correo electrónico que usó cuando creó su cuenta en Kohls.com) y su contraseña..
En Mi cuenta, haga clic en Registro y suscripciones.
Escriba su nueva dirección de correo electrónico en el campo para la dirección de correo electrónico, y haga clic en Actualizar.
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico a su nueva dirección casi de inmediato. Si no recibe el correo electrónico de confirmación dentro de 24 horas, llame gratis al Servicio al Cliente al (866) 887-8884.
Después de que haya recibido el correo electrónico de confirmación, le enviaremos todos los futuros correos electrónicos de Kohls.com (confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envíos y alertas de ventas especiales, si está suscrito) a su nueva dirección..
- ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
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¡No se preocupe! Sencillamente haga clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña?, en la página de registro. Luego, ingrese su dirección de correo electrónico en el paso 1, y le enviaremos una contraseña temporal a la dirección de correo electrónico que haya usado al crear su cuenta en Kohls.com. Esto le permitirá ingresar a su cuenta, donde podrá cambiar su contraseña sin perder ningún dato de su información personal.
- ¿Qué debo hacer si, en un intento por registrarme, el sistema me impide el acceso?
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Por razones de seguridad, sólo le permitimos intentar ingresar su contraseña un cierto número de veces antes de impedirle el acceso. Si se le impide el acceso, llame para solicitar asistencia al (866) 887-8884.
- Creía que era un cliente registrado, pero no puedo ingresar. ¿Cuál es el problema?
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¡Gracias por comprar en Kohls.com! Cuando se registre, recuerde que su dirección de correo electrónico y contraseña son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas. Si ha revisado su dirección de correo electrónico y contraseña y todavía no puede iniciar una sesión, inténtelo de nuevo por medio de la creación de una nueva cuenta.
Para hacer un pedido con nosotros, no es necesario que usted sea un cliente registrado. Es posible que haya hecho sus pedidos anteriores como un cliente no registrado.
- ¿Qué pasa si hago clic en la casilla Registrarse para alertas de ventas especiales?
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Obtendrá las noticias exclusivas más recientes sobre nuestras ventas especiales, ¡enviadas directamente a su escritorio!
Cuando se inscriba para recibir alertas de ventas especiales, le enviaremos periódicamente mensajes acerca de nuestras ventas especiales más importantes a la dirección de correo electrónica que provea. Sin obligación ni molestias: No está obligado a crear una cuenta para recibir alertas de ventas especiales, y todos los correos electrónicos que le enviemos incluirán una opción de exclusión voluntaria, que le permitirá quitar su nombre de nuestra lista de correo electrónico.
No vendemos ni alquilamos la información que nos proporcione, incluido su correo electrónico, a terceros.
Si desea registrarse para recibir alertas de ventas especiales, haga clic en la pestaña Registro y suscripciones en Mi cuenta. Busque el encabezado Registrarse para alertas de ventas especiales. Marque la casilla Registrarse para recibir alertas de ventas especiales para recibir nuestros anuncios por correo electrónico.
Puede quitar la marca a la casilla para cancelar (renunciar) a su suscripción a nuestros anuncios por correo electrónico en cualquier momento. Puede también decidir marcar áreas de su interés en Kohls.com.
Nota: Estas preferencias son informativas.
- ¿Cómo termino la sesión?
-
Por razones de seguridad personal, puede elegir terminar la sesión cuando termine de comprar en Kohls.com. Cerrar la sesión le garantizará que una persona con acceso a su computadora personal no podrá ver o usar su cuenta personal en Kohls.com.
Para terminar la sesión, sencillamente haga clic en el vínculo Salir, localizado en la parte superior de todas las páginas.
Información de facturación y pago
- ¿Cómo tengo que ingresar mi dirección de facturación?
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Ingrese su información exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. La información incorrecta o incompleta puede retrasar el procesamiento del pedido.
- ¿Cómo actualizo mi información de facturación?
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En Mi cuenta, haga clic en la pestaña Dirección de facturación y billetera. Puede editar su nombre, apellido, etiqueta de dirección, dirección, ciudad, estado, código postal y número telefónico de contacto. Ingrese la información exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Haga clic en Actualizar cuando haya ingresado toda la nueva información. La información incorrecta o incompleta puede retrasar el procesamiento del pedido.
- ¿Estoy obligado a ingresar mi información de pagos?
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Ingresar su información de pagos al crear una cuenta es opcional. Sin embargo, al completar este paso, su información de pagos estará a su disposición cada vez que realice una compra.
Como cliente registrado en Kohls.com, almacenamos su número de tarjeta. Esto significa que tendrá que ingresar su número de tarjeta de crédito ¡sólo una vez!
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
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Puede pagar un pedido hecho en Kohls.com con una Charge Card de Kohl's válida u otra tarjeta de crédito importante, entre ellas, Discover, MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, JCB y CUP.
Si le interesa solicitar la Charge Card de Kohl's, puede hacerlo en línea en Mi Charge Card de Kohl's.
También puede usar una tarjeta de regalo Kohl's o un crédito por devolución de mercadería (KMRC)* como pago.
Nota: Para que pueda hacer un pedido en Kohls.com, su dirección de facturación debe localizarse dentro del área continental de Estados Unidos, Alaska y Hawái, incluidas todas las direcciones del ejército (APO, FPO). No podemos aceptar pedidos hechos con tarjetas de crédito de bancos extranjeros o que tengan direcciones de facturación internacionales.
*Emitido en la tienda como crédito por una compra devuelta sin un recibo.
- ¿Cómo actualizo, añado o elimino una tarjeta de crédito en Mi billetera?
- Después de crear su cuenta, puede editar o añadir sus preferencias de tarjetas de crédito en cualquier momento. Sencillamente acceda a su cuenta con su nombre de registro (dirección de correo electrónico) y su contraseña. Luego, haga clic en Dirección de facturación y billetera en Mi cuenta. Allí podrá actualizar su información.
- Para actualizar la información de una de las tarjetas de crédito que se encuentran en Mi billetera, seleccione el nombre de la tarjeta de crédito y los últimos cuatro dígitos y haga clic en Editar. Escriba la nueva información y haga clic en Actualizar. Ingrese su nombre, la fecha de vencimiento si corresponde, y el número de la tarjeta de crédito exactamente como aparece en su tarjeta de crédito. La información incompleta o incorrecta puede retrasar el procesamiento del pedido.*
- Para añadir una tarjeta de crédito alternativa a Mi billetera, haga clic en Añadir tarjeta. Sencillamente ingrese la información de su tarjeta de crédito alternativa. Elija la Charge Card de Kohl's o una de las cuatro opciones de tarjetas de crédito más importantes. Escriba la nueva información y haga clic en Actualizar. Ingrese su nombre, la fecha de vencimiento si corresponde, y el número de la tarjeta de crédito exactamente como aparece en su tarjeta de crédito. La información incompleta o incorrecta puede retrasar el procesamiento del pedido.*
Si desea usar una tarjeta que tiene una dirección de facturación diferente, sencillamente cambie la dirección de facturación en su cuenta de modo que coincida con la dirección de facturación de la nueva tarjeta.
- Para eliminar una tarjeta de crédito de Mi billetera, siga los siguientes pasos:
1. Acceda a la cuenta de Kohls.com y elija Dirección de facturación y billetera.
2. Seleccione la tarjeta de crédito que desea eliminar y haga clic en Remover.
3. Confirme.
*Puede almacenar todas las tarjetas de crédito que desee en Kohls.com. Sin embargo, cuando seleccione una tarjeta de crédito para realizar la compra, la tarjeta que elija debe tener la misma dirección de facturación.
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación diferente?
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No. Sólo le pedimos que ingrese una vez su dirección de facturación. Esto significa que la tarjeta de crédito que use cuando realice la compra debe coincidir con la dirección de facturación almacenada en Mi cuenta. Si desea usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación diferente, puede hacerlo. Sólo actualice su dirección de facturación en Mi cuenta para que coincida con la dirección de facturación de su nueva tarjeta. (Nota: No podemos aceptar pedidos realizados con tarjetas de crédito que tengan direcciones de facturación internacionales.)
Información de envío
- ¿Cuál es mi dirección principal?
- Mientras añade artículos a su Bolsa de compras en Kohls.com, le pedimos que provea un destino al cual enviar cada producto. Mientras realiza su compra en Kohls.com, su "dirección principal" aparecerá automáticamente como el destino al que serán enviados los productos. Es una selección menos que tendrá que hacer mientras compra y que contribuye a que comprar como cliente registrado sea rápido y fácil.
- ¿Tengo que enviar todo lo que compre a mi dirección principal?
- ¡Por supuesto que no! Crear una libreta de direcciones en Kohls.com significa que siempre tendrá una lista personalizada de destinos para sus envíos desde donde elegir. Si no desea enviar un producto específico a su dirección principal, sencillamente elija una dirección diferente de la lista desplegable Enviar este artículo, localizada en la página de facturación y envío en Comprar, o cree una nueva dirección de envío seleccionando Añadir dirección en Mi cuenta.
- ¿Cómo cambio mi dirección principal?
- Acceda a su cuenta de compras Kohls.com y haga clic en Direcciones de envío. Su dirección principal estará etiquetada como dirección principal en su lista de direcciones. Dispone de dos fáciles formas de cambiar esta dirección principal.
1. Para que una dirección existente sea su dirección principal: Sencillamente elija una dirección diferente en su libreta de direcciones y haga clic en Editar. Luego, marque la casilla Convertir esta dirección en mi dirección principal. Haga clic en Actualizar cuando haya terminado de hacer cambios.
2. Para que una dirección nueva sea su dirección principal: Primero, haga clic en Añadir dirección. Ingrese toda la información de ese destino, luego marque la casilla Convertir esta dirección en mi dirección principal. Haga clic en Actualizar cuando haya terminado de hacer cambios.
- ¿Cuál es mi dirección personal de envío y cómo puedo editar esta dirección?
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Debe ingresar una dirección en la página Dirección personal sólo si su dirección personal es DIFERENTE a su dirección de facturación.
En Mi cuenta, haga clic en la pestaña Dirección de facturación. Para editar la información de su dirección personal, seleccione la etiqueta asignada a su dirección (por ejemplo, dirección personal o del hogar) y haga clic en el botón Editar.
Haga clic en el campo que desea editar. Escriba la nueva información y haga clic en Actualizar. Si su dirección personal es DIFERENTE a su dirección de facturación, proporcione la información de envío. Sin embargo, si su dirección personal es IGUAL a su dirección de facturación, edite su dirección en la sección Dirección de facturación y billetera de Mi cuenta.
No olvide elegir un método favorito de envío. Para cada dirección de envío, le pediremos que seleccione un método de envío. Para disfrutar de una compra rápida en Kohls.com, díganos cómo desea que le enviemos las compras que realice en Kohls.com. Para cada pedido, puede editar el método de envío durante el proceso de compra.
Recordatorio: Actualmente sólo enviamos pedidos a direcciones localizadas dentro del área continental de Estados Unidos, Alaska y Hawái.
- ¿Cómo actualizo una dirección de envío existente o añado una nueva dirección?
-
In My Account, click on the tab called shipping address. With your ship-to address(es) at your fingertips, you'll enjoy express checkout and breeze through every Kohls.com shopping experience.
To edit the ship-to address information for one of the addresses you have in your ship-to address book, select the address label assigned to the address (e.g., self or home) and click on the Edit button. Click on the field you'd like to edit. Type in the new information and click on Update.
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Don’t forget to choose a preferred shipping method. For each ship-to address, we'll ask you to select a shipping method. To enjoy express checkout when you shop Kohls.com, please tell us the way you'd like us to ship your Kohls.com purchases. With each order, you can edit your shipping method during the checkout process.
Reminder: We currently ship orders to addresses within the Continental U.S., Alaska and Hawaii only.
- ¿Cómo edito el método favorito de envío para mis direcciones de envío?
- To enjoy express checkout when you shop Kohls.com, please tell us the way you'd like us to ship your Kohls.com purchases. With each order, you can edit your shipping method during the checkout process.
In My Account, click on the tab called shipping address. To edit the shipping method for an address, select the address label assigned to your address (e.g. self, mom or home) and click on the Edit button.
Look for the preferred shipping method section. To choose or change a shipping method, select an option from the menu provided, and click on Update.
Historial y estado de los pedidos
- ¿Cómo reviso el historial y el estado del pedido?
- Como cliente registrado, puede hacer el seguimiento de todos los pedidos (pasados y presentes) en Kohls.com, además de ver un historial detallado de cada pedido. Sólo siga estos pasos:
- Haga clic en Estado del pedido, en la parte superior de cualquier página.
- Ingrese su nombre de registro (su dirección de correo electrónico) y la contraseña que ingresó cuando creó su cuenta en Kohls.com.
- Verá un historial completo de sus compras en Kohls.com. Haga clic en Número de seguimiento del pedido para ver los detalles de ese pedido.
Si ya ha accedido a Kohls.com, visite Mi cuenta y haga clic en la pestaña Historial y estado de los pedidos para ver el historial de sus pedidos o hacer el seguimiento de un pedido.
- ¿Qué significan las definiciones de los diferentes estados de los pedidos?
- Enviado: Ha completado exitosamente el proceso de compra en Kohls.com. Su pedido ha sido aceptado y se enviará para ser procesado, de modo de asegurar que su compra llegue a tiempo.
En surtido: El centro de surtido está trabajando para surtir su pedido y su paquete será enviado cuanto antes. Visite Servicio al Cliente para averiguar para cuándo está prevista la llegada de su paquete.Después de que su pedido está en surtido, no podemos cancelar ni modificar su pedido.
Enviado parcialmente: Parte de su pedido ha sido despachado. El resto de su pedido será despachado pronto.
Enviado/completo: Su pedido ha sido completamente surtido y enviado, y se han cargado a su tarjeta de crédito todos los artículos que le hemos enviado. Visite Servicio al Cliente para averiguar para cuándo está prevista la llegada de su paquete.Cancelado: Su pedido se ha cancelado, y usted no recibirá ninguna mercadería ni se le cobrará la transacción. Su estado de cuenta podría mostrar un cargo temporal, pero dicho cargo será anulado por su compañía de tarjetas de crédito y no se le cobrará este pedido.
Devuelto: Hemos recibido su mercadería devuelta y acreditado la correspondiente devolución en su cuenta.
- ¿Cuál es la diferencia entre el estado de un pedido y el historial?
- Como cliente registrado en Kohls.com, tiene la capacidad de revisar el estado (nuevo, enviado, en proceso, enviado parcialmente, enviado o cancelado) de todos sus pedidos, pasados y presentes. En su cuenta personal, mantenemos los detalles (fecha del pedido, número, número de artículos y total de pedido) de sus pedidos pasados, es decir, el historial de dichos pedidos, para su referencia personal.
- ¿Puedo revisar mis compras en tiendas en la sección Historial y estado de los pedidos?
- No. Sólo sus compras en línea se mantienen en su cuenta personal en Kohls.com.
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido que no ha sido entregado?
- Una vez que su pedido alcanza el estado "enviado" o "enviado parcialmente", se puede hacer el seguimiento del paquete. Para hacer el seguimiento de un paquete que ha sido enviado, haga clic en el Número de pedido en la página de resumen del Historial y estado de los pedidos. En la página con los detalles de los pedidos, haga clic en el Número de seguimiento de pedido (si no ha llegado al destino, el número aparecerá como un vínculo subrayado). Aparecerá una ventana de seguimiento. Siga las instrucciones para conocer el estado de su pedido ya enviado.
- ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido o el envío?
- Cuando hace un pedido en Kohls.com, su pedido se incorpora de inmediato al flujo de nuestro centro de surtido, con el fin de contribuir a que su paquete sea entregado dentro de los marcos de tiempo que hemos especificado. Desafortunadamente, no podemos cambiar ni cancelar un pedido una vez que ha sido enviado.
No se preocupe; si ya hemos enviado su pedido al centro de surtido, nuestra Política de devolución y cambio fácil contempla que la devolución de una compra siempre sea fácil en Kohl's.
Comuníquese con nosotros
- Nos complace responder sus preguntas o solucionar sus problemas. Puede llamar a nuestro número gratuito de Servicio al Cliente, al (866) 887-8884, o escribirnos al correo electróni aquí.